Termini e condizione di vendita

1. Titolare del servizio e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto, attraverso il sito www.zorbasociale.it, dei titoli di accesso agli eventi organizzati presso lo spazio “alle S.E.R.R.E.” e/o comunque promossi e venduti tramite il sito da:
Zorba Cooperativa Sociale sede legale: Viale Gramsci n. 46 – Terlizzi (BA)
P. IVA 05585070724 di seguito anche “Zorba” o “Organizzatore”.
I presenti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante del contratto concluso tra Zorba e l’acquirente e devono essere resi disponibili e accettati prima dell’inoltro dell’ordine.
Per quanto non espressamente disciplinato trovano applicazione il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”), il D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico, il codice civile e la normativa italiana ed europea applicabile.

2. Informazioni relative al singolo evento
Le caratteristiche di ciascun evento sono indicate nella relativa scheda pubblicata sul sito.
Prima di procedere all’acquisto, l’utente è tenuto a verificare attentamente, ove applicabili:
denominazione e caratteristiche dell’evento;
data, orario e luogo di svolgimento;
prezzo del biglietto;
tipologia e numero dei titoli selezionati;
eventuali categorie di ingresso gratuito o ridotto;
eventuali limiti di età o particolari condizioni di accesso;
eventuali servizi, attività o consumazioni compresi nel prezzo;
ogni altra condizione specificamente indicata per l’evento.
Le indicazioni contenute nella scheda del singolo evento integrano i presenti Termini e Condizioni e, limitatamente alle caratteristiche specifiche dell’evento, prevalgono sulle disposizioni generali con esse eventualmente incompatibili.

3. Procedura di acquisto
L’utente seleziona l’evento di interesse, la tipologia e il numero dei biglietti disponibili e procede secondo le indicazioni fornite dal sito.
Prima dell’inoltro dell’ordine, l’utente ha la possibilità di verificare le informazioni inserite, il contenuto dell’ordine, il numero e la tipologia dei titoli selezionati nonché il relativo prezzo complessivo e di correggere eventuali errori secondo le funzionalità messe a disposizione dal sistema.
L’acquirente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati forniti.
Prima della conclusione dell’acquisto, l’utente deve prendere visione e accettare i presenti Termini e Condizioni.
L’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento. Il pulsante o comando utilizzato per concludere l’acquisto deve indicare in maniera inequivocabile che l’ordine comporta un obbligo di pagamento, conformemente all’art. 51 del Codice del consumo.
La presenza di uno o più biglietti nel carrello non costituisce prenotazione definitiva e non garantisce la relativa disponibilità sino al completamento della procedura di acquisto.

4. Conclusione del contratto
Il contratto si intende concluso quando, completata correttamente la procedura di acquisto e di pagamento, l’acquirente riceve conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato.
La conferma riporta le informazioni essenziali relative all’acquisto e all’evento e viene fornita su supporto durevole secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L’acquirente è tenuto a verificare tempestivamente la correttezza delle informazioni riportate nella conferma e a segnalare eventuali anomalie attraverso i recapiti indicati sul sito.

5. Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo applicabile è quello indicato nella scheda dell’evento al momento dell’acquisto.
Prima dell’inoltro dell’ordine sono indicati il prezzo complessivo e gli eventuali ulteriori costi posti a carico dell’acquirente.
Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei sistemi resi disponibili nel processo di acquisto.
Qualora il pagamento non sia autorizzato, venga rifiutato o non possa comunque essere perfezionato, l’ordine non si considera concluso.
Zorba non acquisisce né conserva i dati completi degli strumenti di pagamento quando il relativo servizio è gestito direttamente da un prestatore di servizi di pagamento esterno, fermo quanto indicato nella Privacy Policy del sito.

6. Conferma di acquisto e titolo di accesso
A seguito del perfezionamento dell’acquisto, l’acquirente riceve la relativa conferma e, secondo le modalità previste per il singolo evento, il titolo o la documentazione necessaria per l’accesso.
Il titolo attribuisce esclusivamente il diritto di partecipare all’evento per il quale è stato acquistato, nella data, nell’orario e secondo le condizioni indicate nella relativa scheda.
L’acquirente è tenuto a conservare la conferma o il titolo e a esibirli, anche in formato digitale ove ammesso, su richiesta del personale addetto.
Salvo diversa indicazione, il biglietto non attribuisce il diritto a posti numerati o preventivamente assegnati.
Eventuali gratuità, riduzioni o agevolazioni possono essere subordinate alla verifica dei relativi requisiti al momento dell’accesso.
La cedibilità del biglietto, ove prevista, è soggetta alle eventuali condizioni indicate nella scheda del singolo evento. È vietata qualsiasi duplicazione, alterazione, falsificazione o utilizzo fraudolento del titolo.

7. Disponibilità dei biglietti
La disponibilità dei biglietti è soggetta alla capienza prevista per ciascun evento e alle esigenze organizzative e di sicurezza.
Zorba può interrompere le vendite al raggiungimento della capienza massima o quando ricorrano esigenze tecniche, organizzative o di sicurezza.
La disponibilità visualizzata sul sito deve intendersi riferita al momento della consultazione e può variare sino all’effettivo perfezionamento dell’acquisto.

8. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza è escluso per i servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Poiché i titoli acquistabili attraverso il sito si riferiscono a eventi programmati in una data o in un periodo determinati, non trova applicazione il diritto di recesso di quattordici giorni ordinariamente previsto per i contratti a distanza.
Una volta perfezionato l’acquisto, l’acquirente non può pertanto recedere liberamente dal contratto né ottenere il rimborso del prezzo per il solo fatto di avere cambiato idea o di non poter più partecipare all’evento, fatto salvo quanto espressamente previsto nei successivi articoli in caso di rinvio, annullamento o altre circostanze imputabili all’organizzazione dell’evento.

9. Mancata partecipazione per motivi personali
La mancata partecipazione all’evento per cause riferibili alla sfera personale dell’acquirente o del partecipante non dà diritto alla restituzione, totale o parziale, del prezzo corrisposto.
A titolo esemplificativo, non costituiscono causa di rimborso malattia o indisposizione dell’acquirente o del partecipante; impedimenti personali o familiari; sopravvenuti impegni personali, scolastici o professionali; ritardi; mancata presentazione; errore nella scelta dell’evento, della data o dell’orario imputabile all’acquirente; difficoltà personali nel raggiungere il luogo dell’evento; partecipazione soltanto parziale; rinuncia volontaria alla partecipazione.
In tali casi la prestazione dell’Organizzatore resta disponibile nei termini convenuti e il mancato utilizzo del titolo non determina alcun obbligo di rimborso, sostituzione o riconoscimento di voucher.
È fatta salva la facoltà di Zorba, esclusivamente a propria discrezione e in presenza di particolari circostanze, di accordare una soluzione alternativa. Tale eventuale concessione ha carattere eccezionale e non costituisce riconoscimento di un diritto dell’acquirente né precedente vincolante per casi successivi.

10. Ritardo del partecipante
L’acquirente è tenuto a presentarsi presso il luogo dell’evento in tempo utile rispetto all’orario indicato.
In caso di ritardo, l’accesso può essere consentito compatibilmente con le caratteristiche dell’evento, le esigenze organizzative e di sicurezza e la necessità di non arrecare disturbo agli altri partecipanti.
Qualora il ritardo renda impossibile l’accesso o la fruizione, totale o parziale, dell’evento, ciò non determina il diritto al rimborso quando la circostanza sia imputabile al partecipante.

11. Rinvio dell’evento
Qualora l’evento non possa svolgersi nella data originariamente programmata, Zorba può disporne il rinvio ad altra data.
Il rinvio può dipendere, a titolo esemplificativo, da ragioni organizzative o tecniche, condizioni meteorologiche incompatibili con lo svolgimento in sicurezza dell’evento, indisponibilità sopravvenuta di artisti o altri soggetti essenziali alla manifestazione, provvedimenti dell’Autorità, cause di forza maggiore o altre circostanze sopravvenute.
La nuova data sarà comunicata attraverso il sito e, ove possibile sulla base dei dati disponibili, mediante comunicazione ai recapiti forniti dall’acquirente.
Il titolo già acquistato resta valido per la nuova data, senza necessità di un nuovo acquisto.
Qualora l’acquirente non intenda o non possa partecipare all’evento nella nuova data, avrà diritto di richiedere il rimborso del prezzo corrisposto per il titolo di accesso, secondo le modalità e nel termine ragionevole che saranno comunicati da Zorba in occasione dell’annuncio del rinvio.
Resta escluso il rimborso di eventuali spese sostenute autonomamente dall’acquirente nei confronti di soggetti terzi, quali, a titolo esemplificativo, spese di viaggio, pernottamento, trasporto o parcheggio, salvo che il relativo rimborso sia dovuto in forza di disposizioni inderogabili di legge.

12. Variazione dell’orario
Per esigenze organizzative, tecniche o comunque connesse allo svolgimento dell’evento, Zorba può apportare variazioni all’orario originariamente indicato.
Le variazioni saranno comunicate attraverso il sito e, ove possibile, utilizzando i recapiti forniti dall’acquirente.
Modifiche di modesta entità che non alterino sostanzialmente la possibilità di fruire dell’evento non attribuiscono, di per sé, diritto al rimborso.
Qualora, invece, la variazione sia significativa e incida sostanzialmente sulle condizioni di fruizione della prestazione acquistata, saranno comunicate agli acquirenti le modalità per richiedere l’eventuale rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

13. Modifiche al programma dell’evento
Il programma dell’evento può subire modifiche per esigenze artistiche, organizzative, tecniche, di sicurezza o per circostanze indipendenti dalla volontà dell’Organizzatore.
Le variazioni che interessino aspetti secondari dell’evento e che non ne modifichino sostanzialmente natura e caratteristiche essenziali non comportano il diritto al rimborso.
Qualora, invece, venga modificato un elemento essenziale della prestazione pubblicizzata e acquistata, al punto da renderla sostanzialmente diversa rispetto a quella oggetto del contratto, l’acquirente conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

14. Annullamento dell’evento
Qualora l’evento venga definitivamente annullato e non sia prevista una nuova data, l’acquirente ha diritto al rimborso del prezzo corrisposto per il titolo di accesso.
Il rimborso sarà eseguito secondo le modalità comunicate da Zorba e, ove tecnicamente possibile, attraverso lo stesso strumento utilizzato per effettuare il pagamento.
Restano escluse dal rimborso le spese sostenute autonomamente dall’acquirente nei confronti di soggetti terzi e non comprese nel contratto di acquisto del titolo, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili di legge.

15. Eventi all’aperto e condizioni meteorologiche
L’acquirente prende atto che alcuni eventi organizzati presso “alle S.E.R.R.E.” possono svolgersi all’aperto e sono pertanto suscettibili di essere influenzati dalle condizioni meteorologiche.
La presenza di pioggia, vento, temperature sfavorevoli o altre condizioni meteorologiche non determina automaticamente il rinvio o l’annullamento dell’evento.
La valutazione circa la possibilità di svolgere, rinviare, sospendere o annullare l’evento compete all’Organizzatore, tenuto conto delle condizioni effettive, delle caratteristiche della manifestazione e delle esigenze di tutela della sicurezza dei partecipanti.
Qualora l’evento si svolga regolarmente, la decisione personale del partecipante di non prendervi parte in ragione delle condizioni meteorologiche non attribuisce diritto al rimborso.
Qualora sia Zorba a disporre il rinvio o l’annullamento dell’evento, trovano applicazione rispettivamente gli articoli 11 e 14.

16. Sospensione o interruzione dell’evento
Qualora un evento già iniziato debba essere temporaneamente sospeso o definitivamente interrotto per esigenze di sicurezza, condizioni meteorologiche, provvedimenti dell’Autorità, causa di forza maggiore o altra circostanza sopravvenuta, Zorba valuterà le misure applicabili tenuto conto delle caratteristiche dell’evento, della parte di prestazione già regolarmente eseguita e della possibilità di riprendere o riprogrammare la manifestazione.
Ove possibile, l’evento potrà essere ripreso, proseguito in diverso momento o riprogrammato.
Le eventuali modalità di recupero o rimborso saranno comunicate agli interessati nel rispetto della disciplina applicabile e dei diritti inderogabili del consumatore.

17. Forza maggiore e circostanze sopravvenute
Costituiscono, a titolo esemplificativo, eventi di forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili dall’Organizzatore: eventi naturali o condizioni meteorologiche eccezionali; incendi; emergenze sanitarie; provvedimenti o divieti dell’Autorità; ragioni di ordine pubblico o di sicurezza; indisponibilità sopravvenuta e non imputabile delle strutture indispensabili allo svolgimento dell’evento; interruzioni di servizi essenziali; scioperi o eventi analoghi; ogni altro evento imprevedibile e non ragionevolmente superabile mediante l’ordinaria diligenza.
Il verificarsi di una simile circostanza non comporta, di per sé, la perdita del prezzo corrisposto dall’acquirente.
Qualora essa determini il rinvio o l’annullamento dell’evento, trovano applicazione le disposizioni dei precedenti articoli 11 e 14.

18. Accesso all’evento e regole di comportamento
L’accesso all’evento è subordinato al possesso di un valido titolo e al rispetto delle eventuali disposizioni organizzative, logistiche e di sicurezza comunicate da Zorba.
Il partecipante è tenuto a rispettare le persone, gli spazi, le strutture, i beni presenti e le indicazioni impartite dal personale.
Zorba può negare l’accesso o disporre l’allontanamento di soggetti che tengano comportamenti violenti, pericolosi, offensivi, illeciti o comunque idonei a compromettere la sicurezza, l’incolumità delle persone o il regolare svolgimento dell’evento.
Qualora il diniego di accesso o l’allontanamento dipenda da un comportamento imputabile al partecipante, non sussiste diritto al rimborso del titolo.
Resta fermo il rispetto delle disposizioni inderogabili di legge e il divieto di discriminazione.

19. Minori
Per gli eventi aperti ai minori trovano applicazione le condizioni eventualmente indicate nella scheda del singolo evento.
Salvo che, per la natura di una specifica attività, sia espressamente prevista la presa in carico del minore da parte dell’organizzazione, la vigilanza e la responsabilità sul minore restano in capo ai genitori, agli esercenti la responsabilità genitoriale o all’adulto accompagnatore.
Eventuali limitazioni di età, gratuità o riduzioni devono essere verificate dall’acquirente prima dell’acquisto e possono essere sottoposte a controllo al momento dell’accesso.

20. Prestazioni accessorie comprese nel biglietto
Qualora il titolo comprenda, oltre alla partecipazione all’evento, ulteriori prestazioni, attività, prodotti, servizi o consumazioni, gli stessi saranno specificamente indicati nella scheda dell’evento.
Tutto ciò che non è espressamente indicato come compreso nel prezzo deve intendersi escluso.
Ove il titolo comprenda la somministrazione di alimenti o bevande, le informazioni previste dalla normativa applicabile, comprese quelle relative agli allergeni, sono rese disponibili secondo le modalità previste per la specifica attività di somministrazione.

21. Responsabilità
Zorba risponde dell’adempimento delle obbligazioni assunte nei confronti dell’acquirente secondo le disposizioni di legge applicabili.
Zorba non risponde di disagi, pregiudizi o impossibilità di partecipazione derivanti da fatti imputabili all’acquirente o al partecipante, dal mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni o delle legittime indicazioni organizzative e di sicurezza.
Restano in ogni caso impregiudicate le ipotesi nelle quali la responsabilità dell’Organizzatore non possa essere esclusa o limitata ai sensi di norme imperative.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come rinuncia preventiva del consumatore ai diritti inderogabili riconosciutigli dalla legge.

22. Comunicazioni relative agli eventi
Le informazioni e gli aggiornamenti relativi agli eventi possono essere pubblicati sul sito e, ove possibile, comunicati all’acquirente utilizzando i recapiti forniti in fase di acquisto.
L’acquirente è tenuto a fornire recapiti corretti e aggiornati e a verificare, in prossimità dell’evento, eventuali comunicazioni relative a modifiche organizzative.
Le comunicazioni aventi natura contrattuale saranno effettuate con modalità idonee a garantirne la conoscibilità secondo la normativa applicabile.

23. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito della procedura di acquisto sono trattati per le finalità connesse alla conclusione e all’esecuzione del contratto, alla gestione del pagamento, all’emissione e verifica del titolo, alle comunicazioni relative all’evento e agli adempimenti di legge.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come modificato, e della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy pubblicata sul sito.

24. Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami relativi all’acquisto o alla partecipazione agli eventi possono essere trasmessi a Zorba utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.
Zorba e l’acquirente potranno ricercare, ove possibile, una soluzione bonaria della controversia.
Restano ferme le disposizioni di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del consumo in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie e, ove applicabile, gli obblighi informativi relativi agli organismi ADR.

25. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana.
Qualora l’acquirente rivesta la qualità di consumatore, restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili eventualmente riconosciutigli dalla legge del Paese nel quale ha la propria residenza abituale, ove applicabili.
Per le controversie sorte con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dall’art. 66-bis del Codice del consumo.
Per i rapporti con soggetti che non rivestano la qualità di consumatore si applicano le ordinarie regole sulla competenza territoriale.

26. Conservazione delle condizioni contrattuali
I presenti Termini e Condizioni sono messi a disposizione dell’utente in modo da consentirne la consultazione, memorizzazione e riproduzione.
La versione applicabile al singolo acquisto è quella vigente al momento dell’inoltro dell’ordine.
Zorba conserva la documentazione relativa agli ordini secondo i termini previsti dalla legge e dalle proprie esigenze amministrative e contabili.

27. Modifiche dei Termini e Condizioni
Zorba si riserva di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche normative, organizzative, tecniche o alle caratteristiche dei servizi offerti.
Le modifiche hanno efficacia per gli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione.
Gli acquisti già conclusi restano disciplinati dalle condizioni accettate al momento dell’ordine, salvo l’applicazione di eventuali sopravvenute disposizioni imperative.